Politique de remboursement

Produits physiques

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné :

  • en parfait état ;
  • non utilisé ;
  • dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, notamment :

  • les produits personnalisés ;
  • les produits périssables ;
  • les produits ouverts pour des raisons d’hygiène.

Prestations : ateliers, accompagnements et immersions

Les prestations proposées par Des Racines et des Simples sont liées à une date ou une période déterminée.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique après réservation pour les ateliers, immersions et prestations à date fixe.

Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit à l’adresse suivante : desracinesetdessimples@gmail.com

Toute annulation effectuée moins de 48h avant la prestation entraîne l’exigibilité totale de la prestation, sans remboursement possible.

Immersions bien-être

Toute réservation d’immersion est considérée comme définitive après validation du paiement ou du premier versement.

En cas d’annulation par le participant :

  • Plus de 30 jours avant le début de l’immersion : remboursement total des sommes versées ;
  • Entre 30 et 14 jours avant l’immersion : acompte de 30% conservé ;
  • Moins de 14 jours avant l’immersion : totalité des sommes dues.

En cas de départ anticipé ou d’absence du participant, aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas d’annulation par Des Racines et des Simples (force majeure, conditions météorologiques, problème de sécurité ou nombre insuffisant de participants), un report ou un remboursement des sommes versées sera proposé, sans indemnisation complémentaire.

Dernière mise à jour le 27/05/2026